Política de Privacidad

•Datos de nuestros clientes (crematorios y sus usuarios): Vinzer es el responsable de su tratamiento.

•Datos de las familias y de los clientes de cada crematorio (por ejemplo, tutor, teléfono, mascota, fotos): el crematorio es el responsable y Vinzer actúa como encargado, tratándolos solo por cuenta del crematorio para prestar el servicio. Si eres una familia, dirige tus solicitudes al crematorio que te atendió; te ayudaremos a gestionarlas si nos escribes.

•Cuenta: nombre, correo, teléfono, nombre y datos del crematorio, contraseña (guardada cifrada de forma irreversible).

•Uso del servicio: lo que se ingresa en la plataforma (órdenes, clientes, mascotas, documentos, imágenes).

•Facturación: plan contratado, pagos y comprobantes.

•Datos técnicos: dirección IP, navegador, registros de acceso y de actividad (auditoría) y errores, para seguridad y soporte.

•Prestar el servicio, crear y administrar la cuenta y permitir el acceso seguro.

•Enviar correos necesarios: confirmación de registro, recuperación de contraseña, avisos de la cuenta y de facturación.

•Dar soporte, prevenir fraudes y abusos, y mantener la seguridad (por ejemplo, límites de intentos y verificación anti-spam).

•Mejorar la plataforma con información agregada y anónima.

•Contactarte sobre Vinzer como cliente; puedes pedir no recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento.

La base del tratamiento es la ejecución del contrato de servicio, el cumplimiento de obligaciones legales, nuestro interés legítimo en la seguridad del servicio y, cuando corresponda, tu consentimiento.

No vendemos datos personales. Los compartimos solo con proveedores que nos ayudan a operar el servicio, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:

•alojamiento de servidores y base de datos;

•almacenamiento de archivos e imágenes (Cloudflare R2);

•envío de correos (Google);

•protección contra spam en formularios (Google reCAPTCHA);

•monitoreo de errores técnicos (Sentry), sin contraseñas ni contenido de formularios;

•inteligencia artificial para generar textos e imágenes, solo cuando el crematorio usa esas funciones y con los datos que indica;

•procesamiento de pagos, cuando corresponda.

También podemos entregar datos cuando lo exija la ley o una autoridad competente.

Algunos proveedores procesan datos fuera de Chile (por ejemplo, en Estados Unidos o la Unión Europea). En esos casos procuramos que ofrezcan un nivel de protección adecuado y medidas contractuales de seguridad.

Mientras la cuenta esté activa y, después, hasta 30 días para permitir la exportación, salvo lo que debamos conservar por obligaciones legales o tributarias. Los respaldos se eliminan en sus ciclos normales de rotación.

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas cifradas, separación de los datos de cada crematorio a nivel de base de datos, control de permisos por rol, registros de auditoría y respaldos periódicos. Ningún sistema es infalible: si detectamos una vulneración que afecte tus datos, te avisaremos según lo exija la ley.

Puedes solicitar acceso, rectificación, eliminación, oposición y, cuando corresponda, portabilidad de tus datos, escribiendo a info@vincer.cl. Responderemos dentro de los plazos legales. Si no quedas conforme, puedes recurrir a la autoridad de protección de datos competente.

Usamos cookies necesarias para mantener la sesión iniciada y para la protección anti-spam. Más detalle en la Política de Cookies.

Podemos actualizar esta Política; publicaremos la nueva versión con su fecha y te avisaremos si el cambio es relevante.

Consultas de privacidad: info@vincer.cl.