Términos del Servicio

•«Cliente»: el crematorio, funeraria o empresa que contrata Vinzer y su cuenta.

•«Usuarios»: las personas a quienes el Cliente da acceso a su panel.

•«Familias»: los tutores de las mascotas que el Cliente atiende y que usan el formulario, el seguimiento o los memoriales.

•«Datos del Cliente»: la información que el Cliente y sus Usuarios ingresan o que las Familias envían a través de la plataforma (clientes, mascotas, órdenes, fotos, documentos).

Para usar Vinzer debes registrarte con datos verdaderos y un correo que controles, que confirmaremos. Eres responsable de mantener tu contraseña en reserva y de toda la actividad realizada con las cuentas de tus Usuarios. Avísanos de inmediato si detectas un acceso no autorizado.

Debes ser mayor de 18 años y usar Vinzer en el marco de una actividad comercial o profesional.

Vinzer se ofrece en planes con distintas funciones y límites (por ejemplo, órdenes por mes o usuarios), publicados en vinzer.cl. El plan FREE es gratuito, no requiere medio de pago y puede tener funciones y límites menores.

Los planes pagados se cobran por período (mensual o anual) por adelantado, al precio vigente al contratarlos, más los impuestos que correspondan. El precio contratado se mantiene mientras sigas en ese plan y ciclo; un cambio de plan aplica el precio vigente del nuevo plan.

Los créditos de inteligencia artificial incluidos en un plan se renuevan cada mes y no son acumulables; los créditos adicionales comprados no vencen mientras la cuenta esté activa. Los créditos no son canjeables por dinero.

Si un pago no se realiza, podemos limitar el acceso a las funciones del plan tras un período de gracia, manteniendo el acceso a la configuración y facturación para regularizar. Salvo que la ley disponga otra cosa, los montos pagados no son reembolsables por períodos parciales.

Te comprometes a no:

•usar Vinzer para fines ilícitos, engañosos o que vulneren derechos de terceros;

•cargar contenido ilegal, ofensivo o que no tengas derecho a usar;

•intentar acceder a cuentas o datos de otros clientes, probar vulnerabilidades sin autorización, o sobrecargar o interferir con la plataforma;

•revender, sublicenciar o copiar el software, ni usarlo para construir un producto competidor;

•enviar comunicaciones masivas no solicitadas a través de la plataforma.

Podemos suspender una cuenta que infrinja esta sección, avisando cuando sea posible.

Los Datos del Cliente son del Cliente. Para los datos personales de las Familias y de sus propios clientes, el Cliente es el responsable del tratamiento y Vinzer actúa como encargado: los tratamos solo para prestar el servicio, según las instrucciones del Cliente y esta plataforma, y con medidas de seguridad razonables.

El Cliente se obliga a contar con una base legal para tratar esos datos (por ejemplo, el consentimiento o la ejecución del servicio contratado con la Familia), a informar a las Familias de ese tratamiento y a atender sus solicitudes de acceso, rectificación o eliminación. Vinzer colaborará con lo razonable para ello.

No vendemos los Datos del Cliente ni los usamos para publicidad. Podemos usar información agregada y anónima sobre el uso de la plataforma para mejorarla.

Vinzer, su software, diseños, plantillas, marcas y documentación son de su titular o de sus licenciantes. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma durante la vigencia de tu cuenta.

Conservas los derechos sobre tu contenido (logo, fotos, textos). Nos autorizas a alojarlo, procesarlo y mostrarlo en la medida necesaria para prestar el servicio (por ejemplo, en certificados, seguimiento, catálogo o memoriales que tú publiques).

Algunas funciones generan textos o imágenes con proveedores de inteligencia artificial a partir de los datos y fotos que indiques. Los resultados pueden contener errores o no ajustarse a lo esperado: revísalos antes de entregarlos o publicarlos. Eres responsable del uso que hagas de ellos y de contar con autorización para usar las fotos que envías.

Hacemos esfuerzos razonables para que Vinzer esté disponible de forma continua, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Podemos realizar mantenciones, avisando con anticipación cuando afecten el uso.

Realizamos respaldos periódicos de la base de datos. Te recomendamos descargar o conservar copia de los documentos que entregues a las Familias.

El soporte se presta por los canales publicados (WhatsApp y correo), en horario hábil.

Vinzer usa proveedores para alojamiento, almacenamiento de archivos, correo, protección contra spam, monitoreo de errores e inteligencia artificial. Su uso está sujeto a nuestra Política de Privacidad. No respondemos por servicios de terceros que el Cliente integre por su cuenta (por ejemplo, su sitio web o sus redes sociales).

En la máxima medida que permita la ley, Vinzer no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades ni daños derivados del uso que el Cliente haga de la información o documentos generados. La responsabilidad total de Vinzer por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al monto pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que lo origina (o a CLP 100.000 si se trata de un plan gratuito).

Nada en estos Términos excluye la responsabilidad que no pueda limitarse según la ley chilena.

Puedes dejar de usar Vinzer en cualquier momento; los planes pagados se mantienen hasta el fin del período pagado. Podemos terminar o suspender una cuenta por incumplimiento grave de estos Términos o por falta de pago.

Tras el término, podrás solicitar una exportación de tus datos dentro de 30 días. Después de ese plazo podremos eliminarlos, salvo lo que debamos conservar por obligación legal. Los respaldos se sobrescriben en sus ciclos normales.

Podemos actualizar estos Términos. Si el cambio es relevante, te avisaremos por correo o en la plataforma con al menos 15 días de anticipación. Si sigues usando Vinzer después de esa fecha, se entiende que aceptas la nueva versión.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a los consumidores.

Consultas: info@vincer.cl.