Resumen rápido
- La familia ingresa sus datos, los de su mascota, el servicio, fotos y una dedicatoria desde el celular.
- Al enviar recibe un código y un enlace para seguir el servicio en vivo.
- El crematorio recibe una notificación y convierte la solicitud en cliente, mascota y servicios sin volver a digitar.
- Puedes compartirlo por WhatsApp, con un enlace permanente, por veterinaria o incrustado en tu sitio web (ULTRA).
1. ¿Por qué recibir solicitudes con un formulario y no solo por WhatsApp?
WhatsApp es el primer contacto natural de una familia que acaba de perder a su mascota, pero coordinar un servicio completo por chat significa muchos mensajes de ida y vuelta: faltan datos, se pierden direcciones y alguien del equipo tiene que transcribir todo a mano.
Un formulario ordena esa conversación: la familia responde una sola vez, a su ritmo, y el crematorio recibe la información completa y lista para trabajar. WhatsApp sigue siendo útil, ahora para enviar el enlace y acompañar.
2. ¿Qué pide el formulario? Los 5 pasos
El formulario de Vinzer acompaña a la familia con una frase en cada paso y muestra su avance. Si cierra la página, puede retomar donde quedó en el mismo dispositivo.
- 1
Familia
Nombre, teléfono y cómo prefiere que la contacten (WhatsApp o llamada). Lugar de retiro de la mascota y dirección donde se entregarán las cenizas, con región y comuna. Opcionalmente, un código de servicio y comentarios.
- 2
Ángel
Los datos de la mascota: nombre, especie, tamaño o peso aproximado y edad.
- 3
Camino
El plan y los servicios que ofrece tu crematorio, para que la familia elija cómo honrar a su mascota.
- 4
Recuerdos
Hasta 3 fotografías y una dedicatoria de hasta 500 caracteres, que luego puedes usar en el certificado y el memorial.
- 5
Resumen
La familia revisa toda la información, corrige lo que necesite y confirma el envío.
3. ¿Qué recibe la familia al enviar la solicitud?
- Un código de solicitud para identificar su caso al hablar con el crematorio.
- Un enlace de seguimiento en vivo, que puede copiar o compartir por WhatsApp.
- Si subió una fotografía, una tarjeta de homenaje con la dedicatoria, lista para descargar.
- Los próximos pasos: revisión de la solicitud y contacto por el medio que eligió.
El seguimiento es el mismo que describimos en la guía de trazabilidad y cadena de custodia.
4. ¿Qué recibe el crematorio?
Cada envío genera una notificación en el panel de Vinzer. Al abrirla, el equipo ve la solicitud completa con sus fotografías y, desde ahí, crea el cliente, la mascota y los servicios con un clic cada uno, sin volver a digitar la información. Luego el servicio sigue el flujo normal descrito en la guía de gestión operativa.
5. 4 formas de compartir el formulario
| Forma | Ideal para | Detalle |
|---|---|---|
| Enlace temporal | Enviar caso a caso por WhatsApp | Vence a los 3 días. |
| Enlace permanente | Sitio web, redes sociales o un QR impreso | No vence. |
| Enlace por veterinaria | Derivaciones de clínicas aliadas | La solicitud queda asociada a la veterinaria. |
| Incrustado en tu web | Formulario dentro de tu propio sitio | Plan ULTRA. Solo en tus dominios autorizados. |
El formulario dentro de tu sitio web
En el plan ULTRA puedes mostrar el formulario en tu propia web: pegas un fragmento de código en una página existente o publicas una página completa, por ejemplo en form.tu-crematorio.cl. El formulario solo se muestra en los dominios que autorices y ajusta su alto automáticamente. La información llega igual a tu panel de Vinzer.
6. Buenas prácticas para recibir solicitudes online
- Responde apenas llegue la notificación: la familia está pasando por un momento difícil.
- Usa el enlace temporal para cada caso por WhatsApp y el permanente en tu web y redes.
- Mantén tu catálogo de planes y servicios al día: es lo que la familia ve en el paso "Camino".
- Confirma siempre con la familia si el servicio es individual o colectivo.
- Invita a subir una foto: sirve para identificar a la mascota y para su homenaje.
7. Preguntas frecuentes sobre el formulario de cremación online
Sí. El formulario está pensado para el celular, no requiere crear una cuenta y guía a la familia en 5 pasos con frases de acompañamiento. Si cierra la página a mitad, puede retomar donde quedó en el mismo dispositivo, porque el avance se guarda en su navegador.
¿Quieres ver qué incluye cada plan? Revisa la comparación de planes de Vinzer o vuelve al índice de guías.
